天和房產(chǎn)公司開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查
近日，臺州高速天和房產(chǎn)公司抽調(diào)辦公室、前期部、造價部等部門組成專項(xiàng)檢查組對天和壹號茗苑小區(qū)自交房以來的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面檢查。
為了做好這次物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)檢查工作，使檢查結(jié)果能真實(shí)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平、反映物業(yè)服務(wù)過程中存在的問題和不足，天和房產(chǎn)公司在檢查前做了充足準(zhǔn)備，調(diào)閱了《前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》、杭州泛亞物業(yè)公司投標(biāo)文件中的承諾內(nèi)容，并制定了檢查要點(diǎn)表，下發(fā)了檢查通知，要求物業(yè)公司提前整理好各類檔案和文件資料，配合好此次檢查工作。
但從檢查情況來看，物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與合同約定和投標(biāo)時的承諾還存在較大的差距，無論是人員配置、硬件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、日常巡視管理，還是設(shè)施保養(yǎng)記錄、業(yè)主滿意度等，都存在不同程度的問題。
本次檢查重點(diǎn)圍繞管理人員、部門員工配置是否與合同承諾一致，門禁、消防報警、車庫道閘等系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，高配房、水泵房等設(shè)施是否正常，機(jī)動車、非機(jī)動車是否存在亂停放現(xiàn)象，電梯等重要設(shè)施維保記錄情況是否到位，業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度六個方面展開。事后，天和房產(chǎn)對問題進(jìn)行了梳理匯總，據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，共發(fā)現(xiàn)17條問題，有些問題暴露出的安全隱患，與業(yè)主的生命財產(chǎn)息息相關(guān)。
據(jù)了解，今年3月，天和壹號茗苑的業(yè)主曾就物業(yè)管理存在的問題致函天和房產(chǎn)公司。考慮到前期物業(yè)服務(wù)事關(guān)公司形象和高速品牌，天和房產(chǎn)公司業(yè)已與物業(yè)進(jìn)行過多次交流，但效果不佳，這也導(dǎo)致了業(yè)主與物業(yè)公司產(chǎn)生過多次言語沖突。如果任其發(fā)展，長此以往，必將對天和壹號茗苑的品質(zhì)和口碑造成較大損害，也會使其他樓盤的銷售受到消極影響。
為了提升公司形象，方便業(yè)主生活，做好物業(yè)管理工作，天和房產(chǎn)公司就下一步落實(shí)好后續(xù)整改工作明確提出幾點(diǎn)措施。
曹恩林
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